课程背景
在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
讲师介绍
向伟之
曾任职EPSON（中国）、比克电池等知名企业，目前任前海大东控股集团董事，创视听科技副总经理。作为从生产管理转型营销高管的独特人物，其对制造型企业的全盘把握能力颇具火候，对5S现场管理及客户关系推进与维护有专门的研究。
课程大纲
客户服务的重要性
客服服务的本质
客服人员的基本动作
上课地址
联系人：请联系总部客服
联系电话：400-859-1951
详细地址：广东广州
