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上海修瑞信息面谈客户培训课


【面谈地勤作业】



上海修瑞信息科技有限公司是一家注册于上海漕河径开发区怡虹科技园的新技术股份制企业。 公司提供ID产品以及ID配套产品,ID个性化打印机以及配套系统,ID输入和输出整体解决方案,专业的售前,售中,售后专家级服务公司产品多年来服务于:各国政府机构,中央政府和地方政府,银行,证卷,保险公司,电信运营商,网络公司,劳动密集性工厂,各级军队系统,各大高校以及各跨国公司等各行各业。公司的主要业务模式是通过销售人员上门拜访来实现订单,然而目前公司的销售人员在客户拜访技巧方面存在很多的不足,为了提高公司的业绩,修瑞信息主动找到了管仲营销公司,希望通过与管仲营销的合作实现公司业绩的提升。


与顾客第一次面对面的沟通,有效的拜访顾客,是营销迈向成功的第一步。管仲营销对修瑞信息公司的 销售人员进行了细致诊断,发现销售人员在进行客户拜访时存在很多的问题。首先修瑞对于邀约客定位户信息不明确,对客户信息的登记存在误差,其次销售人员在拜访前期的准备材料不规范,没有统一的材料库。营销人员只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客,销售业绩得到了多少提升。






【客户拜访的意义】



1、公司和客户之间的桥梁


2、公司和客户之间的纽带


3、公司和客户之间的利益平衡方式


4、公司和客户之间的利益协调方式


5、公司和客户之间的利益增加方式


针对不同的客户用不同的谈话方式满足其不同的需求,销售人员良好有效的客户拜访是公司和客户之间建立良好双赢关系的关键因素,良好有效的客户拜访是优秀销售人员工作的重要指标。


【培训内容】



一、准备工作


一、时间准备。不要约好的时间自己因为准备不充分而耽误,或者把时间约在吃饭的时候,或者由于自己的时间安排不妥,导致到吃饭时都不能把事情办完,当然如果你已经准备好请客户吃饭就一样,即使这样我们也得提前与客户做好知会,否则就会出现问题。


二、信息准备。客户资料的收集,要做到在拜访前对客户有初步的了解;


三、物料准备。产品宣传资料、价格表、渠道招商政策等等;


四、心态准备。是否调整到最佳的状态,不要拉着脸去拜访客户;


五、形象准备。是否形象合适,是否不得体。


六、合作方案准备。是否在拜访客户前已为客户的需求作好有针对性的合作方案,不能去只是带着耳朵去听,而要去帮客户解决问题。


七、话术准备。针对客户可能提出的异议,是否提前想好回应的话术。还有当次拜访自己的职责所在,到底要解决什么问题,同时要向客户传递那一些信息,该说的说完,不该说的不说。


八、专业准备。要对自己的专业知识有充分的了解,不能允许自己比别人还非专业。专业产品知识要熟练,不能让客户感觉自己不专业,从而对自己没有信心,专业的人才能推介专业的好产品。


【效果呈现】



在经过为期2个月的实战培训之后,修瑞信息的销售人员在拜访客户方面工作更加的规范了,客户反馈销售人员的专业性更加的突出,同时对销售人员的满意程度也提高了。



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